Preguntas Frecuentes (FAQ)
Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de El Cambio Lógico.
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos y servicios. Nuestro objetivo es ofrecerte toda la información que necesitas para disfrutar de una experiencia de compra clara, transparente y sin complicaciones.
Si no encuentras lo que buscas, ¡no dudes en contactarnos!
📩 Correo:info@elcambiologico.com
📞 Teléfono: +34 931 394 076
💬 Chat en vivo
Sobre nuestros productos
¿Qué significa que un producto sea "Zero Waste" o "sin plástico"?
Nuestros productos "Zero Waste" están diseñados para reducir al máximo la generación de residuos. Esto significa que usamos materiales sostenibles como vidrio, acero inoxidable, bambú o papel reciclado y evitamos completamente el uso de plásticos de un solo uso.
¿De dónde provienen los materiales de los productos?
El 90% de nuestros productos están fabricados con materiales locales o nacionales, lo que reduce la huella de carbono asociada al transporte. Además, trabajamos exclusivamente con proveedores comprometidos con prácticas éticas y sostenibles.
¿Cómo debo cuidar y mantener los productos para garantizar su durabilidad?
Cada producto incluye instrucciones detalladas de uso y mantenimiento. Sin embargo, aquí tienes algunos consejos generales:
- Lávalos con agua tibia y un jabón suave.
- Evita el uso de detergentes agresivos.
- Consulta nuestra sección de "Recursos" para guías específicas sobre productos como cepillos de dientes de bambú o envases reutilizables.
¿Qué tipo de certificaciones tienen vuestros productos?
Muchos de nuestros productos cuentan con certificaciones como:
- Ecolabel: Para productos que cumplen altos estándares de sostenibilidad.
- Cosmos Organic: Garantizando ingredientes orgánicos en productos cosméticos.
- FSC (Forest Stewardship Council): Para productos de madera y papel sostenible.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, Maestro
- PayPal
- Pagos móviles: Apple Pay y Google Pay
- Klarna
¿Es seguro comprar en vuestra tienda online?
¡Absolutamente! Utilizamos tecnología de encriptación avanzada (SSL) para proteger tus datos personales y financieros. También trabajamos con pasarelas de pago seguras y reconocidas a nivel internacional.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí, claro. Durante el proceso de compra, puedes ingresar los datos fiscales de tu empresa y recibirás una factura válida para tus registros contables.
¿Qué debo hacer si tengo problemas al realizar el pago?
Si experimentas algún problema al realizar el pago, no te preocupes. Ponte en contacto con nuestro equipo en info@elcambiologico.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Envíos y devoluciones
¿Cuáles son los costes y tiempos de envío?
- Envío gratuito: Para pedidos superiores a 50€ en la península.
- Coste estándar: 4,99€ para pedidos inferiores a 50€.
- Tiempos de entrega: 3-5 días laborables (procesamos pedidos en 1-2 días).
¿Realizáis envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla?
Sí, hacemos envíos a todas estas regiones. Los costes y tiempos de envío pueden variar según la zona. Te recomendamos consultar nuestra política de envíos para detalles específicos.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre que:
- El producto esté sin usar.
- Se devuelva en su embalaje original.
Consulta nuestra sección de devoluciones para más detalles sobre cómo iniciar el proces
¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?
Si recibes un producto en mal estado, contacta con nosotros en info@elcambiologico.com en un plazo de 48 horas tras recibirlo. Incluye fotos del producto y el embalaje para que podamos gestionar una solución rápida.
Sostenibilidad y compromiso
¿Cómo contribuye El Cambio Lógico a la sostenibilidad?
Nuestro compromiso con el medio ambiente incluye:
- Ofrecer únicamente productos ecológicos y sin plástico.
- Participar en iniciativas de reciclaje y limpieza local.
- Colaborar con organizaciones ambientales en proyectos de conservación.
¿Qué impacto tiene el uso de vuestros productos en el medio ambiente?
El uso de nuestros productos ayuda a reducir residuos plásticos y fomenta un estilo de vida sostenible. Por ejemplo, cambiar a cepillos de dientes de bambú puede ahorrar más de 4 kilos de plástico por persona al año
¿Puedo reciclar los productos al final de su vida útil?
Sí, muchos de nuestros productos son completamente reciclables o biodegradables. Consulta las etiquetas de los productos para obtener información específica.
Contacto y soporte
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte de varias maneras:
- 📩 Correo electrónico: info@elcambiologico.com
- 💬 Chat en vivo
- 🕒 Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
¿Tenéis una tienda física donde pueda ver los productos?
Sí, tenemos un pop-up en la tienda deTela que está en Calle Ramón y Cajal 29, Barcelona. ¡Te invitamos a visitarnos y explorar nuestros productos en persona!
¿Tenéis un punto de recogida para pedidos online?
¡Sí! Puedes recoger tus pedidos online en nuestro punto de recogida en la tienda deTela, ubicada en Calle Ramón y Cajal, 29, 08012, Barcelona.
Durante el proceso de compra, selecciona la opción de recogida en tienda y te avisaremos cuando tu pedido esté listo. Este servicio es gratuito y una forma sostenible de recibir tus productos.
¿Cómo puedo mantenerme al día con las novedades de El Cambio Lógico?
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¿Todavía tienes preguntas?
Si no encuentras la información que buscas, no dudes en escribirnos o llamarnos. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier duda. ¡Gracias por confiar en El Cambio Lógico! 🌱